Пояснение к составлению отчета о качестве и кредитоспособности компании «Тэнъюй»:

1. Отчет о качестве и кредитоспособности компании «Тэнъюй» составлен объективно и беспристрастно, его содержание является достоверным и эффективным, соответствует реальному положению дел в компании и включает в себя повышение уровня осведомленности сотрудников о качестве, систему организационного управления качеством, концепцию качества и т. д.

2. Период публикации отчета: декабрь 2020 г. - декабрь 2021 г., данные в отчете достоверны.

3. Для получения отчета обратитесь к подробной информации на нашем веб-сайте: www.tymachine.cn

Оглавление

1. Обращение председателя совета директоров

2. Краткая информация о компании

3. Повышение уровня осведомленности сотрудников о качестве

4. Система организационного управления качеством

5. Концепция качества

6. Внутреннее управление качеством

7. Девиз компании, политика в области качества/окружающей среды/безопасности и охраны здоровья труда и цели, обязательство в отношении качества

5. Система гарантий соблюдения законодательства

9. Система гарантий качества оборудования

10. Активное использование международных и зарубежных стандартов

11. Система сертификации продукции

12. Система контроля качества

13. Методика оценки эффективности

14. Корпоративная культура: упор на концепцию качества

15. Стабильность коллектива: отбор и объединение лучших сотрудников

16. Послепродажное обслуживание

17. Установление различных способов общения со заинтересованными сторонами

18. Этика поведения

19. Создание совершенной системы измерения удовлетворенности клиентов

20. Система управления эффективностью сотрудников

21. Создание благоприятной для сотрудников гуманистической среды...

22. Оценка удовлетворенности сотрудников

23. Создание высококачественной инфраструктуры рабочей среды

24. Создание и совершенствование системы управления безопасностью инфраструктуры для обеспечения благоприятной среды безопасности в целях развития предприятия

25. Заключение

I. Обращение председателя совета директоров

Компания «Тэнъюй» выражает искреннюю благодарность всем представителям общественности, широкому кругу пользователей за любовь, поддержку и сотрудничество!

На протяжении длительного времени сотрудники «Тэнъюй» неустанно стремятся к совершенствованию и развитию, стремясь к возрождению и развитию индустрии строительных материалов и оборудования, постоянно внедряя инновации и добиваясь впечатляющих результатов. Торговая марка «Тэнъюй» признана известным товарным знаком провинции Цзянсу, а машина для формования блоков марки «Тэнъюй» признана продуктом провинции.

В новом веке мы продолжим развивать дух «честности, практичности, новаторства и прогресса» компании «Тэнъюй», придерживаясь философии ведения бизнеса «создание бренда, служение стране; производство высококачественной продукции, благополучие человечества; укрепление доверия, обслуживание общества; инновации, выход на мировой рынок». Мы будем использовать мощный технический потенциал, высококвалифицированные кадры, производственное оборудование и передовые технологии для создания продукции китайского бренда и продвижения предприятия к интернационализации.

Компания приветствует представителей всех кругов общества для посещения с целью осмотра и руководства, а также приглашает специалистов присоединиться, сотрудничать и вместе создавать великое дело.

II. Краткая информация о компании

Jiangsu Tengyu Machinery Manufacturing Co., Ltd. - это предприятие государственного уровня, занимающееся комплексными исследованиями, разработками, производством, продажами и обслуживанием строительных материалов и оборудования. Компания имеет зарегистриный капитал в размере 18 млн юаней, общая площадь земельного участка составляет 100 000 квадратных метров, в том числе площадь застройки - 48 000 квадратных метров. Она является основным производителем оборудования для формования блоков в Китае, инновационным предприятием провинции Цзянсу и предприятием с высоким темпом роста, которое получает重点支持 от города Суцянь; научно-исследовательский центр инженерных технологий оборудования для формования бетонных блоков провинции Цзянсу, созданный совместно с Нанкинским технологическим университетом, является одним из лучших инженерных научно-исследовательских центров провинции Цзянсу; комплексная мощь компании занимает пятое место в стране среди компаний аналогичного профиля, а серия блочных машин марки «Тэнъюй» признана продукцией провинциального бренда.

В настоящее время в компании работают 158 сотрудников, в том числе 36 технических специалистов с высшей и средней квалификацией, более 180 единиц современного технологического и контрольно-измерительного оборудования. Основные продукты включают в себя серию формовочных машин для блоков серии QT и производственные линии; серию интеллектуальных гидравлических кирпичных машин с двусторонним прессованием TY; оборудование для производства автоклавного газобетона и серию мусоропрессующих машин. Годовой объем производства составляет более 500 комплектов.

Председатель совета директоров компании Тянь Сяньчунь является лауреатом государственной стипендии Госсовета КНР, экспертом среди молодых и средних кадров с выдающимися заслугами провинции Цзянсу, участником программы «333» провинции и одним из первых профессоров отрасли в провинции Цзянсу. Еще в 2002 году он внедрил в «Тэнъюй» систему управления качеством стандарта ISO9001 и обладает более чем десятилетним опытом управления современными предприятиями, являясь предпринимателем в сфере высоких технологий провинции Цзянсу.

Компания всегда придерживается корпоративного девиза «удовлетворять потребности клиентов с помощью профессионализма, формировать известный бренд с помощью стремления к совершенству». Стремясь к неизменному качеству и доверии, компания опирается на передовые мировые технологии, тщательно создавая высококачественное оборудование для строительных материалов, сформировав ассортимент продукции разнообразных моделей и спецификаций, чтобы удовлетворять потребности клиентов с различными инвестиционными масштабами, а также предоставляя клиентам комплексное техническое обслуживание, включая предварительные эксперименты по подбору материалов, исследования на предмет осуществимости, технологический дизайн, проекты строительства, поставку комплектного оборудования, монтаж и наладку, реализуя проекты «под ключ».

На протяжении многих лет компания Tengyu Machinery благодаря своему дизайну, производству, качеству и обслуживанию заслужила широкое признание и одобрение у клиентов, в настоящее время ее продукция охватывает все регионы страны и экспортируется в десятки стран и регионов, включая Бразилию, Индию, Южную Африку, Анголу, Ливию, Замбию, Австралию и Венесуэлу.

В настоящее время компания обладает 52 основными патентами отрасли, в том числе 12 патентами на изобретения, 20 высокотехнологичными продуктами на уровне провинции и выше, 3 государственными приоритетными новыми продуктами. За последние годы компания выполнила 5 научно-технических проектов на уровне провинции и страны (в том числе 1 крупный проект по внедрению научно-технических достижений на уровне провинции), участвовала в разработке 5 национальных и отраслевых стандартов, трижды получала третью провинциальную премию в области науки и техники, трижды первую муниципальную премию Суцяня в области научно-технического прогресса, а также более 10 премий второй и третьей степени; компания также создала совместно с Нанкинским технологическим университетом аспирантскую базу, ежегодно предоставляя более 10 мест для практики аспирантам вузов.

III. Повышение уровня осведомленности сотрудников о качестве

Качество продукции определяет жизнь предприятия, является отражением его потенциала. Для того чтобы предприятие могло развиваться и завоевывать рынки в условиях жесткой конкуренции, необходимо высокое качество продукции. Для предприятия качество является системной задачей, которая затрагивает не только все функциональные подразделения предприятия, охватывая все этапы исследований, производства, продаж и закупок, но и включает в себя осведомленность персонала, систему качества, методы производства и хозяйственной деятельности, а также оборудование.

Для эффективного функционирования системы качества предприятия, оптимального распределения ресурсов и производства высококачественной продукции, необходимо, прежде всего, чтобы все сотрудники твердо усвоили идею высокого качества. Без этого даже самое лучшее оборудование и самые совершенные механизмы не смогут发挥 должного эффекта. Установление такого сознания имеет свою ценность: оно заставляет сотрудников в процессе производства и хозяйственной деятельности добросовестно соблюдать правила эксплуатации, не отступая от своих обязанностей под влиянием внешних факторов типа «никто не контролирует, никто не видит, все так делают». Это уже не просто объективное требование и ограничение, а стремление к более высокому уровню, чем профессиональная этика.

Сознание качества — это понимание качества и работы по обеспечению качества руководством и каждым сотрудником предприятия. Это оказывает огромное влияние и ограничивающее воздействие на действия по обеспечению качества. Сознание качества проявляется в работе каждого сотрудника на своем рабочем месте, а также концентрируется в работе руководства предприятия. Это осознанное стремление гарантировать качество продукции, поставляемой клиентам (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, материалы, качество работы и услуг). Сознание качества формируется и корректируется с помощью управления качеством, обучения и ответственности за качество на предприятии, а также с помощью механизмов стимулирования качества, которые обеспечивают саморегуляцию, постепенное и медленное формирование сознания качества.

Предприятие проводит целенаправленное обучение сотрудников по вопросам сознания качества, повышая их осведомленность в следующих аспектах:

1. Качество сегодня определяет долю рынка завтра.

2. За качество нужно браться сейчас и начинать с себя.

3. Чтобы превзойти конкурентов, самое главное — обеспечить более высокое качество продукции.

4. Качество измеряется стандартами, но отражает репутацию и добросовестность предприятия.

5. Работа над качеством — это ответственность перед предприятием, собственником, обществом и самими сотрудниками.

6. Качество — это не только технический вопрос, в конечном итоге оно отражает уровень квалификации сотрудников и предприятия. Предприятие, ставящее перед собой цель создания бренда, усиливает обучение брендингу. Пропаганда бренда и концепции «встречи с будущим» создали в компании благоприятную атмосферу, в которой каждый заботится о качестве и несет ответственность за создание бренда. Предприятие также широко проводит яркие и интересные мероприятия по повышению качества, способствующие изменению устаревших взглядов сотрудников на качество, повышению конкурентоспособности и ответственности, воспитанию у сотрудников чувства ответственности за свою работу и стремлению к удовлетворению потребностей клиентов.

Только воспитывая командный дух сотрудников в процессе обучения и мероприятий по повышению качества, предприятие сможет по-настоящему внедрить управление качеством и повысить качество.

IV. Система организационного управления качеством

Организационная структура управления качеством нашей компании находится под руководством технического заместителя генерального директора и включает отдел качества и отдел исследований и разработок. Генеральный директор осуществляет общее руководство, отдел качества отвечает за реализацию, обеспечивая единообразное управление качеством на всех этапах, единое планирование и организацию. Такая унифицированная модель управления способствует повышению уровня технических знаний и квалификации персонала, эффективному научному управлению и достижению цели повышения качества продукции.

Организационная структура состоит из штатных инженеров по качеству, контролеров качества на различных этапах производства и квалифицированных специалистов со средним и выше профессиональным образованием, каждый из которых имеет свои обязанности и полномочия. В этой системе крайне важны личностные и профессиональные качества каждого сотрудника (лаборатория, инспекция, контроль готовой продукции). Для повышения квалификации сотрудников мы используем комплексный подход, объединяющий профессиональное развитие, обучение сотрудников всех уровней. С 2002 года компания обучила более 100 штатных контролеров, внутренних аудиторов и квалифицированных рабочих начального, среднего и высшего уровней. Кроме того, профессиональное обучение по контролю качества прошли 50 человек с общим объемом обучения более 300 часов. Также были проведены различные конкурсы и проверки. Связь между профессиональным ростом, проверками и экономическими показателями значительно стимулировала у сотрудников стремление к совершенствованию. За это время в компании выросло большое количество специалистов по управлению качеством, значительно повысился уровень управления качеством и техническая квалификация всего персонала.

V. Концепция качества

Компания Тэнъюй следует принципу «выживание за счет качества, развитие за счет бренда», рассматривая создание бренда как важное дело для производства и бизнеса. Была выдвинута концепция работы, в которой «технология — это сердце бренда, качество — его жизнь, специалисты — его гарантия, культура — его душа, инновации — его двигатель».

VI. Внутреннее управление качеством

1. Создание системы управления качеством

Компания прошла сертификацию системы качества по стандарту ISO9001 в августе 2002 года, и с тех пор прошло почти двадцать лет. Благодаря работе по сертификации компания создала подробную и строгую систему правил и документации по управлению качеством и обеспечению качества, которая охватывает все этапы деятельности компании Тэнъюй: маркетинговые исследования, разработка продукции, управление производством, управление оборудованием, управление персоналом, управление материалами, управление качеством, управление технологическими процессами, управление стандартами качества, контроль качества, управление продажами, управление послепродажным обслуживанием, обратная связь с рынком. Это позволило внедрить всеобщее управление качеством на всех этапах работы, делать все на основе данных, все работы проводятся в соответствии с правилами, что свидетельствует о научном, систематическом и упорядоченном подходе к управлению качеством, что привело к значительному улучшению качества продукции и управления в компании Тэнъюй.

Для мониторинга и оценки эффективности системы управления качеством, помимо ежегодного проведения внутреннего аудита и анализа управления, отдел управления использует также метод «скользящего контроля», ежемесячно проводя проверку различных отделов. Проблемы, выявленные в ходе аудита, незамедлительно исправляются, в соответствии с «Положением о поощрениях и наказаниях за качество» и «Положением об оценке эффективности качества кадров» применяются меры наказания и оценки. В ходе всех внешних аудитов серьезных нарушений не обнаружено. Одновременно с мониторингом эффективности системы управления качеством, отдел управления усиливает контроль за качеством продукции. Помимо ежеквартального выборочного контроля в различных отделах, был также добавлен ежемесячный выборочный контроль на каждом производственном этапе. Обнаруженные проблемы немедленно требуют исправления в установленные сроки.

Эти проблемы включаются в план последующих проверок. В области закупок, производственных процессов, контроля качества и обратной связи с клиентами используются статистические методы. Ежеквартально анализируются выявленные или скрытые проблемы качества и разрабатываются корректирующие или предупреждающие меры для устранения.

Сознание качества и управленческая философия определяют направление и развитие корпоративной культуры. В условиях жесткой конкуренции качество продукции является ключом к завоеванию рынка. Высококачественная продукция способствует созданию хорошей репутации предприятия на рынке и, как следствие, завоеванию доверия потребителей. Поэтому в процессе формирования корпоративной культуры руководство выдвинуло концепцию управления «добросовестность — создание бренда, освоение будущего, создание будущего предприятия на основе современной добросовестности», прививая всем сотрудникам идею «качество — это рынок, это жизнь предприятия» и сознание качества продукции «заводские ворота — это государственная граница». Сотрудникам предписано на каждом этапе производства помнить о том, что каждая их операция напрямую влияет на качество продукции и репутацию продукции на рынке. Поэтому строгий контроль качества, ответственность предыдущей стадии производства за последующей стала осознанным стремлением сотрудников в производственном процессе. Повышение уровня осведомленности о качестве повышает вовлеченность всего персонала в управление качеством.

2. Усиление контроля качества, полное использование роли контроля качества

Для обеспечения непрерывной и эффективной работы системы управления качеством и стабильного повышения качества продукции, предприятие определило тему управления качеством как «Усиление научного управления, исправление вредных привычек, усиление контроля над процессами, повышение качества и эффективности работы, создание высококачественной продукции и бренда, переход на путь внутреннего развития». Для закрепления результатов управления качеством предприятие определило тему эффективности качества как «Эффективность — это жизнь предприятия, необходимо добиваться эффективности за счет качества продукции, строго контролировать затраты на продукцию, добиваться эффективности за счет качества закупок, значительно снизить затраты на закупки, добиваться эффективности за счет качества производства, повышать эффективность и снижать потери, добиваться эффективности за счет качества работы, повышать уровень управленческой работы». В рамках реализации двух тем, посвященных качеству и эффективности, компания пересмотрела и усовершенствовала различные управленческие правила и положения предприятия, упорядочила процедуры производства продукции, эффективно контролировала качество продукции и последовательно выпустила ряд из более чем десяти управленческих стандартов, таких как «Положение о премировании и наказании за качество», «Положение о статистике показателей качества», «Методика оценки эффективности качества кадров», «Методика оценки конкурсных испытаний качества начальников участков», «Положение об управлении послепродажным обслуживанием», «Управление рабочими местами и оборудованием» и др., создав целостную систему внутреннего контроля качества, которая подняла работу по управлению качеством предприятия на новый уровень.

3. Управление метрологической работой

Усилена работа по метрологическому управлению. С 2003 года для усиления метрологического управления проводятся поверка, калибровка и контроль за использованием и циркуляцией с момента закупки сырья, управления процессами, производственного оборудования, контрольно-измерительного оборудования, контроля технологических операций и контроля готовой продукции, созданы комплексные управленческие документы и методы контроля, закуплены такие высокоточные средства измерений и контроля, как микроскопы и оборудование для испытаний на горение, что значительно повысило возможности контроля качества продукции. Высокоэффективное метрологическое управление обеспечило хорошие средства для стабильного повышения качества продукции.

4. Управление в области контроля качества

В лаборатории создан архив контрольно-измерительного оборудования, который упорядочен и классифицирован, и особое внимание уделяется управлению важным точным оборудованием, а также оборудованием для контроля важных параметров и критических параметров. Ключевым аспектом управления является проведение калибровки или проверки для обеспечения достоверности данных измерений и поддержания работоспособности оборудования. Для различных типов и моделей контрольно-измерительных приборов и оборудования руководители лаборатории должны разработать соответствующие планы технического обслуживания и возложить ответственность на конкретных лиц для поддержания надлежащего технического состояния оборудования. Это включает в себя смазку, очистку, затяжку, схемы, регулировку уровня, калибровочные данные и т. д. Периодически проводится проверка состояния обслуживания, а для важного оборудования ведется регистрация его работы для периодической оценки общего состояния. Персонал, работающий с контрольно-измерительным оборудованием, должен пройти профессиональное обучение и проверку знаний перед допуском к работе. В лаборатории также создана совершенная система хранения образцов. После каждого измерения образцы испытаний и контрольные образцы маркируются и хранятся в хранилище образцов под наблюдением специально назначенного лица не менее одного года, чтобы обеспечить возможность повторной проверки и поиска причин возникновения проблем. Персонал лаборатории также регулярно обменивается опытом по различным проблемам, с которыми они сталкиваются в процессе измерения, чтобы своевременно разрабатывать корректирующие меры, повышать уровень управления лабораторией и качество работы, и добиваться цели предприятия — нулевого уровня дефектов. Различные правила, должностные инструкции, правила эксплуатации оборудования, знания по технике безопасности, меры предосторожности и т. д. вывешены на видных местах для обеспечения их выполнения.

Реально усилить проверку и приемку качества продукции поставщиков, призвать поставщиков к соблюдению своих качественных обязательств в соответствии с законом, строго контролировать качество сырья на складе, строго соблюдать технологическую дисциплину, строго контролировать качество на всех этапах производства, усилить работу по созданию группы контроля качества, усилить работу по обучению и воспитанию контролеров, постоянно повышать их квалификацию, совершенствовать средства контроля, повышать возможности улучшения качества, усиливать их авторитет и эффективность.

5. Регулярное проведение совещаний по вопросам качества для ускорения решения проблем качества

Компания регулярно проводит совещания по вопросам качества, активно проводит мероприятия по повышению качества. При обнаружении проблем качества необходимо оперативно принимать меры и ускорять эффективность работы, устанавливая сроки решения. Создана система аудита качества, финансовый отдел включает в статистические показатели прямые и косвенные затраты на качество, возникающие в процессе производства и продажи продукции. На совещаниях применяются как поощрения, так и наказания, нельзя только награждать или только наказывать, создан механизм стимулирования качества, определены качественные нормы и ответственность для каждой должности, реализовано «право вето на качество» и проводится тщательная оценка, результаты которой служат важным основанием для перемещения сотрудников, повышения в должности, продвижения по службе, поощрения или наказания, побуждая сотрудников активно участвовать в мероприятиях по управлению качеством.

В целом, предприятие твердо придерживается концепции «качество превыше всего», рассматривая качество как основу существования предприятия и продукции, реализуя на всех этапах производственно-хозяйственной деятельности цеха стратегию развития, основанную на качестве. Предприятие поощряет технический прогресс, усиливает техническое перевооружение и постоянно повышает качество и уровень продукции, обеспечивая предприятию непобедимое положение в конкурентной борьбе.

VII. Цели и задачи предприятия, политика в области качества/охраны окружающей среды/безопасности и охраны труда и цели качества

1. Политика в области качества:

Выживание за счет качества; полное удовлетворение потребностей клиентов,

Развитие за счет репутации; постоянное совершенствование.

Политика в области охраны окружающей среды:

Инновационные технологии; энергосбережение и снижение потребления ресурсов, внимание к охране окружающей среды,

Постоянное совершенствование; соблюдение законов и правил, пропаганда предотвращения загрязнения.

Политика в области безопасности и охраны труда:

Соблюдение законов и правил; приоритет профилактики в области безопасности производства;

Постоянное совершенствование; забота о сотрудниках, приоритет здоровья.

2. Качество/охрана окружающей среды/безопасность и охрана труда:

Начиная с основ управления качеством, твердо придерживаясь руководящей идеи «качество превыше всего, репутация превыше всего, клиент превыше всего», уделяя особое внимание контролю качества на ключевых этапах производства, обеспечивая соответствие качества продукции государственным стандартам и требованиям широкого круга потребителей.

Поддерживать систему управления, принимать эффективные меры для постоянного совершенствования, исправлять и предотвращать любые отклонения от политики в области качества/охраны окружающей среды/безопасности и охраны труда и целей в области качества/охраны окружающей среды/безопасности и охраны труда.

Все сотрудники должны руководствоваться политикой и целями компании в области качества/охраны окружающей среды/безопасности и охраны труда, постоянно предоставляя высокотехнологичные продукты для рынка за счет эффективного управления, высококачественной продукции и удовлетворительного обслуживания.

VIII. Система обеспечения соблюдения законодательства

Система обеспечения соблюдения законодательства в области управления качеством компании включает в себя: (1) национальные, отраслевые и региональные правила, стандарты (GB) и положения, такие как «Закон о качестве продукции», «Закон о труде», «Закон о стандартизации», «Закон о метрологии» и др. (2) Международные стандарты ISO, IEC и др. (3) Более 20 внутренних стандартов, технологических процессов контроля, технических регламентов и положений об ответственности, разработанных техническим отделом, которые служат нормативной основой для контроля качества всей продукции завода и обеспечения качества контроля.

IX. Система обеспечения качества оборудования

Оборудование — это необходимый инструмент для производства продукции, хорошее состояние оборудования является предпосылкой для обеспечения качества продукции, а его исправность и точность — залогом обеспечения качества продукции. Конкретные действия компании таковы:

1. Техническое перевооружение ключевого оборудования, влияющего на качество продукции;

2. Внедрение системы технического обслуживания и ремонта оборудования, назначение ответственных лиц, определение ответственности, проведение регулярного технического обслуживания;

3. Создание испытательного центра, внедрение контрольно-измерительного оборудования, совершенствование методов контроля;

4. Регулярная метрологическая поверка контрольно-измерительных приборов и оборудования для обеспечения их исправного состояния и т. д.

X. Активное внедрение международных и национальных отраслевых стандартов

В условиях жесткой конкуренции на внутреннем и внешнем рынках наша компания активно использует международные и зарубежные стандарты, а именно стандарты, разработанные Международной организацией по стандартизации (ISO), Международной электротехнической комиссией (IEC), а также другими международными организациями, утвержденными и опубликованными Международной организацией по стандартизации. Предприятие осуществляет строгое производство в соответствии со стандартами, разработанными на основе мирового научно-технического опыта и опыта производства и управления, используя стандарт JC/T920-2011 «Формовочные машины для строительных материалов», проверенный и соответствующий условиям стандартов на продукцию. Компания использует международные и национальные отраслевые стандарты для руководства производством, что значительно повышает качество продукции и способствует развитию компании на внутреннем и внешнем рынках.

XI. Система сертификации продукции

Продукция компании не подлежит лицензированию. Компания получила сертификаты международной системы управления качеством, системы экологического менеджмента, системы управления охраной труда и техникой безопасности, а также сертификат ЕС CE.

Предприятие неоднократно награждалось званиями «Пятизвездовое цифровое предприятие провинции Цзянсу», «Образцовое предприятие провинции Цзянсу по интеграции двух систем», «Государственное предприятие, добросовестно выполняющее обязательства», товарный знак «Тэнъюй» признан «Известным товарным знаком провинции Цзянсу», а продукция удостоена звания «Продукция провинциального бренда».

XII. Система контроля качества

1. Регулярное проведение совещаний по качеству под руководством технического заместителя генерального директора, начальника отдела контроля качества, технического отдела и уполномоченного представителя руководства для сбора актуальной информации о качестве и своевременного внесения корректировок, обеспечивающих эффективную работу системы качества;

2. Проверка и испытание поступающих материалов с момента их поступления на завод, чтобы обеспечить выполнение норм проверки сырья и правил управления закупками;

3. Установление контрольных точек качества на всех специальных технологических этапах на заводе для своевременного получения информации о качестве продукции на каждом этапе и устранения некачественной продукции на ранней стадии;

4. Ведение сводной ведомости характеристик качества продукции, проведение статистического и аналитического анализа качества, своевременная корректировка факторов, влияющих на качество, и своевременная корректировка производственного процесса.

XIII. Методика оценки эффективности

Как говорится: «Без правил нет порядка». То же самое и в управлении предприятием. Компания разработала «Методику оценки эффективности» для каждой должности, устанавливая количественные стандарты для объема работы, своевременности, состояния технического обслуживания используемого оборудования, посещаемости и методов работы. Вся оценка основана на комплексной оценке данных, исключая предвзятое отношение к кому-либо, и на основе результатов оценки выплачивается премия к должностному окладу. Это не только отражает принцип «больше работы — больше заработок», но и направляет сотрудников на активную работу, повышая их энтузиазм. В противном случае, год за годом повторяя одну и ту же работу, можно потерять интерес к работе, и сотрудники предприятия быстро устареют.

XIV. Корпоративная культура. Приоритет качеству

Корпоративная культура является фундаментальным проявлением индивидуальности предприятия, она — душа существования, конкурентоспособности и развития предприятия. Если предприятие стремится к прибыли, но не имеет позитивного духа и хорошей культурной атмосферы, то оно не сможет здорово развиваться, и, безусловно, не станет хорошим предприятием.

Руководство компании осознает, что система и регулирование доходов являются основными инструментами управления, но одних только жестких мер управления недостаточно. «Сотрудники — это богатство предприятия», их активность и креативность определяют будущее предприятия. Каждый сотрудник, являющийся частью предприятия, формирует свои представления о качестве и морали, которые напрямую влияют на отношение к повседневной работе. Поэтому для формирования позитивного культурного содержания предприятие должно уделять внимание воспитанию духа сотрудников.

Компания всегда уделяла большое внимание внешнему виду цеха, ежегодно инвестируя значительные средства в благоустройство производственных площадей. Многие работники сначала не понимали этого, считая, что достаточно обеспечить качество и объемы производства, зачем тратить на это силы. Но они увидели, что территория цеха стала просторной и чистой, с ежегодными изменениями, а хорошая окружающая среда создает хорошее настроение, что, в свою очередь, повышает производительность труда.

Компания ежегодно разрабатывает подробный план обучения сотрудников, а также стремится обеспечить обучение по заявкам отделов в процессе работы. Если сотрудники проходят обучение за пределами компании, руководство компании всячески их поддерживает, оказывая всяческое содействие в работе и обучении. Это гарантирует, что каждый сотрудник, нуждающийся в этом, получит возможность повысить свой уровень квалификации. Используются различные методы обучения: приглашение внутренних и внешних инженеров для проведения систематических лекций, обучение в сторонних организациях, просмотр обучающих дисков, культурно-развлекательные мероприятия, затрагивающие такие вопросы, как качество, производственные технологии и безопасность. Кроме того, выделяется специалист для оформления стенда объявлений компании, на котором еженедельно публикуются новые события и достижения, работники видят быстрое развитие завода, и их уверенность растет. В цехе также регулярно размещаются плакаты в галерее, транспаранты с лозунгами, которые подчеркивают правила и знания в области качества; это постоянное просвещение постепенно повышает осознание качества и ответственность сотрудников, которые постепенно переходят от «я должен сделать это хорошо» к «я хочу сделать это хорошо», отбрасывая такие понятия, как «достаточно» и «примерно», противоречащие стремлению к высокому качеству, что, в свою очередь, повышает эффективность качества и качество продукции.

XV. Стабильность команды. Привлечение лучших

Сплоченность коллектива и командный дух тесно связаны со способностью обеспечивать качество; чем сильнее сплоченность, тем лучше отношения между отделами и членами предприятия и тем легче достичь общих целей предприятия и целей в области качества. Для укрепления сплоченности коллектива необходимо уделять внимание взаимосвязи между членами предприятия. Благодаря общению можно способствовать обмену информацией между членами коллектива, что позволяет им лучше узнать друг друга, улучшить взаимопонимание и повысить командный дух членов предприятия.

Управление качеством — это не задача одного отдела, а дело всех задействованных отделов. Особое значение имеет обратная связь и передача информации о качестве. Компания внедрила внутреннее управление по всему производственному процессу, от поступления сырья до выпуска готовой продукции, с использованием обратных форм, внутренних телефонов, совещаний и специальных совещаний для информирования всех соответствующих отделов о информации о качестве на всех этапах производства продукции, гарантируя эффективное общение между отделами. Кроме того, высшее руководство компании выработало полезную привычку посещать цеха, ежедневно проходя по всему производственному участку один или два раза, своевременно информируясь о текущем состоянии производства, и работники могут напрямую высказывать свои проблемы и предложения, повышая эффективность и дружелюбие.

Вознаграждение сотрудников — это ключевой вопрос, связанный со стабильностью коллектива. Компания постепенно увеличивает разрыв в заработной плате в зависимости от важности должности и конкретных результатов работы каждого сотрудника, чтобы поддерживать энтузиазм сотрудников на ключевых должностях и сотрудников, которые демонстрируют отличные результаты, а также чтобы низкооплачиваемые работники стремились к ним, создавая таким образом атмосферу усердия и стремления к совершенству.

Компания, помимо привлечения внешних специалистов, уделяет особое внимание выявлению и подготовке кадров внутри компании, смело выявляя и продвигая технических и управленческих работников из числа рядовых сотрудников, учитывая как образование, так и квалификацию; а также уделяя внимание сочетанию опыта новичков и ветеранов для поддержания активности и непрерывности команды. Благодаря многолетнему обучению и корректировкам компания располагает высококвалифицированными управленческими и техническими кадрами, на ключевых должностях сформировался стабильный кадровый состав, что заложило основу для стабильного развития системы управления качеством.

XVI. Послепродажное обслуживание

Для того чтобы клиенты могли спокойно использовать продукцию нашей компании, мы торжественно обязуемся перед обществом и всеми клиентами предоставить информацию о качестве продукции нашей компании и послепродажном обслуживании:

1. Компания гарантирует, что выпускаемая продукция соответствует требованиям государственных, отраслевых и корпоративных стандартов и прошла проверку уполномоченного стороннего органа.

2. Наша компания в своей деятельности руководствуется действующим национальным законодательством в области безопасности и охраны труда, а также не допускает нарушений законодательства в своей производственно-хозяйственной деятельности.

3. Наша компания гарантирует производство, упаковку и поставку продукции в соответствии с требованиями договора и предоставляет гарантийный талон на продукцию. Если у клиента есть новые требования к продукции, наша компания обладает солидным опытом в области проектирования и научных исследований и готова оказать вам всесторонние услуги.

4. После подписания контракта наша компания своевременно осуществит поставку в соответствии с требованиями контракта (одновременно с предоставлением необходимых технических документов в соответствии с требованиями заказчика).

5. Наша компания может предоставить технические консультации по продукции, услуги по монтажу на месте и т.д. (может предоставить услуги по выбору оборудования, планированию завода, руководству по строительству фундамента и т.д.).

6. Наши услуги на месте включают в себя: установку оборудования, пуско-наладочные работы, техническое обучение персонала и другие эксплуатационные услуги.

7. При нормальных условиях работы и строгом соблюдении правил эксплуатации оборудования гарантийный срок на оборудование нашей компании составляет один год, время безотказной работы оборудования составляет более 200 часов.

8. Если клиент обнаружит проблемы с качеством продукции в процессе установки, запуска или нормальной эксплуатации, наша компания направит квалифицированных специалистов на место для расследования и решения проблемы в течение 24 часов в пределах региона и 48 часов за его пределами с момента получения телефонного звонка или факса от клиента, исходя из удовлетворенности клиента. Если убытки, понесенные Вашей компанией, вызваны дефектами продукции нашей компании, наша компания несет полную экономическую ответственность. Для этого в нашей компании создан отдел послепродажного обслуживания, который предоставляет клиентам всесторонние услуги.

9. Контактный телефон отдела послепродажного обслуживания: 0527-84593186

Контактный телефон отдела контроля качества и добросовестности: 0527-84593038

Контактный телефон генерального директора: 0527-84593069

Семнадцать. Установление различных способов связи с заинтересованными сторонами

1. Связь с сотрудниками: информирование сотрудников о корпоративной культуре, правилах, целях, мерах, динамике и т.д. с помощью профсоюзных организаций, собраний работников, анкетирования, корпоративных газет, регулярных собраний и т.д.

2. Связь с поставщиками и клиентами. Поддержание связи с поставщиками и клиентами с помощью выставок, выставок, посещения отраслевых конференций, визитов, рекламных материалов, практического руководства и т.д.

3. Связь с правительством. Регулярная отправка статистических отчетов, данных, участие в правительственных встречах и круглых столах.

4. Связь с общественностью. Широкая пропаганда через вывески, газеты, журналы и другие средства массовой информации. Посредством одежды и аксессуаров сотрудников, участия в общественных мероприятиях и т.д., чтобы общество знало.

Восемнадцать. Этика поведения

1. Компания рассматривает «добродетель, нерушимость, честность и законность» как основные принципы деятельности компании, а также как принципы поведения, которым должен следовать каждый сотрудник.

2. На протяжении многих лет компания придерживается ценностей «честности и профессионализма», соблюдает деловую этику и установила честные и взаимовыгодные партнерские отношения со своими клиентами и поставщиками, добиваясь взаимовыгодного сотрудничества.

3. Компания стремится к простоте и научности системы оплаты труда, при разработке и управлении системой оплаты труда постоянно руководствуется пятью принципами: справедливость и объективность, конкурентоспособность, стимулирование, сочетание с экономической эффективностью компании, законность.

4. Ежегодно компания проводит награждение передовиков, лучших работников и т.д., чтобы работники получали не только зарплату, но и признание, уверенность в себе, достоинство и самореализацию.

5. Компания поощряет сотрудников с помощью установления образцов для подражания, внутренних похвал, объявлений о награждении, вручения почетных грамот и т.д., что повышает сплоченность и единство сотрудников и создает более высокую эффективность.

6. Компания создала совершенный независимый механизм надзора за работой компании и руководства высшего звена; создан профсоюз для защиты интересов сотрудников всех уровней.

Девятнадцать. Создание совершенной системы измерения удовлетворенности клиентов

Компания проводит опросы удовлетворенности клиентов по различным каналам и методам: рассылка анкет, анкетирование, онлайн-опросы, телефонные опросы, тематические опросы и т.д. Мы собираем информацию о клиентах по нескольким направлениям: уровень лояльности клиентов, воспринимаемая ценность, уровень удовлетворенности, ожидаемый уровень качества продукции, сравнение с конкурентами.

1. Анкетирование: случайная проверка продукции компании, консультация с клиентами по поводу уровня удовлетворенности по шкале оценок, передача информации компании и соответствующим отделам, уведомление соответствующих отделов о неудовлетворенных клиентах для улучшения и повышения, подтверждение улучшений в течение недели до тех пор, пока клиент не будет доволен.

2. Телефонный опрос: телефонный опрос клиентов.

3. Регулярные визиты: компания регулярно навещает клиентов, отслеживает использование продукции и своевременно узнает мнение пользователей.

Получение информации для сравнения с конкурентами

1. Филиалы в различных регионах регулярно посещают местных клиентов, собирают информацию о компаниях-конкурентах в процессе участия в тендерах, о состоянии использования продукции, слушают отзывы клиентов об использовании продукции компаний-конкурентов, своевременно узнают о потребностях клиентов в продукции и услугах, а также информацию о местном рынке.

2. Полное использование сетевых ресурсов для поиска базовой информации о конкурентах, сбор информации о деятельности конкурентов на семинарах и пресс-конференциях, проводимых конкурентами, получение информации через отраслевые ассоциации, выставки и т.д.

。

Двадцать. Система управления эффективностью работы персонала

Для обеспечения достижения стратегических целей компания создала научную систему оценки эффективности, которая позволяет объективно оценивать и измерять эффективность работы каждого сотрудника и его способности, раскрывать потенциал сотрудников, обеспечивая объективные данные для награждения и наказания сотрудников, развития способностей, обучения, рационального распределения и использования персонала. Схема процесса оценки эффективности:

Стратегические цели

Двадцать один. Создание гармоничной человеческой среды для сотрудников

Самый ценный ресурс компании — это люди, сотрудники — это кровь компании. «Ориентация на человека» — один из важных принципов деятельности компании. Рациональное использование персонала, полное раскрытие потенциала каждого сотрудника, предоставление возможностей для роста и развития, поощрение командного духа, повышение сплоченности и единства компании, закладывает прочную основу для устойчивого развития компании.

1. Компания уделяет большое внимание работе по обучению, в соответствии с потребностями сотрудников на каждой должности разрабатывает и реализует «Годовой план обучения», постоянно обновляет знания и навыки, чтобы соответствовать постоянно развивающемуся и меняющемуся обществу и рынку, а также оценивает эффективность обучения.

2. Компания рационально и научно использует персонал, применяя механизм стимулирования, механизм использования персонала, механизм распределения, механизм справедливой конкуренции «способные поднимаются, средние уступают, неспособные уходят», что позволяет сотрудникам быть бдительными, стремиться к прогрессу, обеспечивает выявление талантов, а четкие поощрения и наказания обеспечивают здоровый и упорядоченный порядок движения кадров.

3. Предоставление сотрудникам здоровой, безопасной и комфортной рабочей среды в офисе и на производстве. Установление принципов и целей охраны здоровья и безопасности труда, строгое соблюдение соответствующих правил управления охраной труда.

4. Компания проводит предрейсовый инструктаж по технике безопасности для каждого нового сотрудника, ежегодно организует обучение по технике безопасности для персонала, выполняющего специальные работы, такие как крановщики, сварщики, операторы станков с ЧПУ, периодически проводит проверку в соответствии с государственными нормами, оборудование проходит регулярные проверки. Ежегодно проводится медицинский осмотр для каждого сотрудника, а также проверка окружающей среды в производственных помещениях для обеспечения физического и психического здоровья сотрудников.

5. Компания неустанно работает над вопросами безопасности. Разработаны планы действий на случай чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев, приглашаются эксперты и представители надзорных органов для проведения инструктажей на месте. Ежегодно проводятся тренинги и учения по пожарной безопасности. Специально назначенный сотрудник по технике безопасности ежедневно проводит обход производственных участков, выявляя опасные ситуации, оперативно передает информацию в соответствующие отделы и обеспечивает своевременное устранение недостатков.

22. Оценка удовлетворенности сотрудников

1. Сбор мнений и предложений сотрудников относительно системы управления, заработной платы и льгот, условий труда и т.д. через «систему взаимодействия сотрудников». Комплексный анализ, обобщение и систематизация собранной информации для выявления ключевых факторов удовлетворенности сотрудников.

2. Научный опрос уровня удовлетворенности сотрудников.

3. Благодаря системе взаимодействия сотрудников и опросам, можно объективно оценить уровень удовлетворенности сотрудников компанией, понять их потребности и наиболее важные вопросы. Проводятся корректирующие мероприятия по выявлению и устранению проблем, разрабатываются меры по улучшению, что повышает командный дух, сплоченность и боеспособность коллектива всех подразделений компании, а также повышает удовлетворенность сотрудников. Например, в отношении вопросов заработной платы компания провела анализ уровня оплаты труда в аналогичных отраслях и фактической рабочей ситуации, скорректировав, например, надбавки за сверхурочную работу; в отношении оплачиваемых отпусков компания, учитывая государственные нормы и мнение сотрудников, внесла корректировки, увеличив количество дней оплачиваемого отпуска и отпуска для посещения родственников, а также компенсируя расходы на проезд в определенном объеме.

23. Создание высококачественной инфраструктуры рабочей среды

В условиях ужесточения экологического законодательства и растущего внимания к вопросам охраны окружающей среды и здоровья человека, компания построила современное здание, объединяющее офисные помещения, исследовательские лаборатории, производственные цеха и торговые площади. Инфраструктура для отдыха, обучения, тренингов, офисной работы, исследований, производства, технологические процессы, производственное и контрольно-измерительное оборудование спроектированы и построены в соответствии со стандартами, обеспечивая комфортную и функциональную рабочую среду. Это заложило основу для позиционирования компании среди лидеров отрасли в стране.

24. Эффективное управление инфраструктурой безопасности для создания благоприятной рабочей среды

1. Руководство компании уделяет первостепенное внимание вопросам безопасности, строго следуя положениям «Закона о безопасности производства», обеспечивая финансирование объектов и оборудования, связанных с безопасностью.

2. Для повышения уровня знаний и навыков сотрудников в области безопасности, укрепления чувства ответственности за безопасность, помимо теоретического обучения, создаются благоприятные условия для проведения мероприятий «Месяц безопасности», ежегодно проводятся учения по пожарной безопасности, проводится регулярная проверка противопожарного оборудования.

3. Безопасность объектов и оборудования должна обеспечиваться специализированными компаниями, имеющими соответствующую аккредитацию и соответствующими государственным стандартам. Ведется учет всех объектов и оборудования, осуществляется их классификация, нумерация, внесение в бухгалтерский учет, регулярная инвентаризация, обеспечивается соответствие учетных данных фактическому наличию.

4. Сотрудник по технике безопасности регулярно проверяет противопожарное оборудование, особенно давление в огнетушителях. При обнаружении неисправностей они немедленно устраняются.

25. Заключение

В условиях новой экономической реальности и жесткой конкуренции на внутреннем и внешнем рынках, для того чтобы компания Tengyu оставалась конкурентоспособной, в значительной степени зависит от качества продукции, собственных технологий и инновационных возможностей, а также от развития бренда. Дальнейшее развитие работы по повышению качества имеет большое значение для оптимизации структуры отрасли, ускорения экономического роста. Путь совершенствования качества необходимо продолжать.